Customer Coordinator (m/f/d) - VW Group EMEA

If you like change, change to us

We are an international mid sized group with appetite for innovations, approachable management, lead by objectives / targets which give the opportunity of a wide range of empowerment. We as a growth oriented market leader invite you to join us on our journey from good to great!

Das Ziel des Customer Coordinator (m/w/f) ist es, starke Arbeitsbeziehungen zu den Kunden von NORMA zu entwickeln und zu pflegen, indem er alle Angebots-, Bestell- und Informationsbedürfnisse der Kunden effizient, professionell und effektiv bearbeitet. Der Customer Coordinator (m/w/f) ist die Schnittstelle zwischen NORMA und dem Kunden in Bezug auf Angebote, Bestellungen und Verträge.

Aufgrund der Nähe zum Kunden ist ein Wohn- und Arbeitsort in Hannover von Vorteil, durch unsere flexiblen Regelungen zum mobilen Arbeiten jedoch kein Muss.

Ihre Aufgaben:

• Auswahl und Teilnahme an Kundenanfragen
• Unterstützung des Business Project Coordinators bei der Koordination von Anfragen
• Angebotserstellung und Vertragsmanagement
• Verantwortung für Kundenanfragen bis zum Zeitpunkt des Zuschlags oder der Ablehnung durch den Kunden
• Unterstützt den Business Process Manager bei der Koordination des unternehmensweiten Informationsflusses
• Angebotsverfolgung, Nachverhandlung innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen
• Umsetzung der Maßnahmen, die sich aus der Analyse der "Leakers & Bleeders" ergeben
• Visualisierung und Überwachung der unterjährigen Rückstellungen
• Einsichtnahme und Überprüfung von Kundenverträgen und -aufträgen, ggf. in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung
• Regelmäßige Kundenbesuche in Abstimmung mit Key Account Management und Sales Management
• Vorbereitung und Durchführung von Preisverhandlungen in Abstimmung mit dem Key Account Management und der Vertriebsleitung
• Teilnahme am kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP/ KAIZEN)
• Verbesserung des Kundenzufriedenheitsindex (CSI)
• Unterstützung des Customer (Account) Managements bei der strategischen Planung (z.B. BDS)
• Durchführung der Budgetplanung, gemeinsam mit dem Kunden(Account)-Management
• Anfordern, Prüfen und Anpassen von Kalkulationen, gemeinsam mit dem Cost Estimator
• Anlage und Pflege von Opportunities im Customer Relationship Management (CRM)
• Auswertung von relevanten internen und externen Daten (CRM & Deltamaster, BI-Tools) 

Ihr Profil:

• Diplom-Ingenieur oder Diplom-Kaufmann mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im Vertrieb von erklärungsbedürftigen Industrieprodukten, idealerweise in der Automobil- und/oder Energiebranche.
• Teamplayer – interdisziplinäres Arbeiten
• Fähigkeit, den Anforderungen auch unter hohem Druck gerecht zu werden, multi-tasking Fähigkeit
• Exzellentes Deutsch (Muttersprache oder fließend) sowie Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert
• Antizipationsfähigkeit der wirtschaftlichen Auswirkungen des eigenen Handelns, um kundenorientierte Lösungen selbständig zu entwickeln, zeitnah und umweltschonend
• Besonderes Gespür für Themen im Zusammenhang mit „New Energy“
• Reisetätigkeit: bis zu 25% 

Unsere Benefits:

• Exponierte Position in einem global agierenden mittelständischen Industrieunternehmen
• Flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung Ihrer Work-Life-Balance
• Kennenlernen verschiedener NORMA-Standorte weltweit
• Zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, u.a. durch einen modernen Online-Schulungskatalog mit mehr als 100 Kursen
• Leasen von bis zu zwei Traumfahrrädern mit dem Rundum-Sorglos-Paket unseres Firmenradanbieters
• Attraktive Mitarbeiterangebote im Rahmen des Corporate Benefits Program